L’accordo riguarderà:

- tutte le cartelle esattoriali  derivanti dal controllo automatizzato delle dichiarazioni. 
- tutte le comunicazioni inviate ai sensi dell’art. 36-bis del D.P.R. n. 600/73 e dell’art. 54-bis del D.P.R. n. 633/72 (controlli automatizzati sulle dichiarazioni per la liquidazione delle imposte dirette, dei contributi, dei premi e dei rimborsi; controlli sulla dichiarazione per la liquidazione dell’IVA). 

A tal proposito l’Agenzia delle Entrate ha attivato due canali telematici: 
- “CIVIS” per la trattazione via web delle cartelle esattoriali e delle suddette comunicazioni;  
- una casella di Posta Elettronica Certificata (PEC), dedicata all’assistenza per tali fattispecie, qualora si dovrà produrre dell’apposita documentazione, alla quale potranno accedere gli intermediari abilitati ed i contribuenti stessi dotati di PEC. 
L’attivazione di questi canali automatizzati è finalizzata al miglioramento, riduzione dei tempi d’attesa e razionalizzazione dell’afflusso personale dei contribuenti presso gli uffici territoriali dell’Agenzia delle Entrate. 

In particolare la Confesercenti si è impegnata a promuovere, presso tutti i propri Associati, l’utilizzo di tali canali telematici anziché l’accesso fisico agli sportelli dell’Agenzia (in proposito potrebbero essere organizzate iniziative di formazione, tramite convegni e seminari, anche a distanza, patrocinati dalla Confesercenti e dall’Agenzia delle Entrate). Di conseguenza, gli iscritti Confesercenti saranno sensibilizzati all’utilizzo del canale telematico “CIVIS”, per la richiesta di assistenza o informazioni su tutte le questioni relative a cartelle esattoriali o comunicazioni derivanti da controlli automatizzati sulle dichiarazioni, o all’uso del canale PEC (dc.sac.controllo_automatizzato@pec.agenziaentrate.it) qualora vi sia la necessità di allegare documentazione. In ultimo la Confesercenti si è impegnata a diffondere la cultura, presso i propri Associati, di richiedere assistenza e servizi agli uffici territoriali dell’Agenzia esclusivamente nel caso in cui le questioni non siano risolvibili tramite i suddetti canali telematici.

L’Agenzia delle Entrate si è, invece, impegnata a fornire risposte in merito al riesame in autotutela, richiesto tramite “CIVIS” o PEC, entro il termine massimo di 10 giorni lavorativi, di prevedere un appuntamento prioritario al rappresentante/associato dell’Organizzazione territoriale qualora l’assistenza telematica non sia andata a buon fine ed, infine, individuare modalità efficaci e veloci di gestione del servizio ancora non disponibili sui canali già definiti. 

L’attuazione di tale accordo è demandata alla stipula di appositi Protocolli d’Intesa (che riprendano i punti dell’Accordo quadro) tra le Direzioni Regionali Confesercenti e le rispettive Direzioni Regionali dell’Agenzia delle Entrate presenti nel proprio territorio (Direzioni Provinciali per quanto riguarda le Province autonome di Trento e Bolzano).  
Si invitano, quindi, le Sedi delle Direzioni Regionali Confesercenti a stipulare quanto prima tale Protocollo d’Intesa con le Direzioni Regionali dell’Agenzia, in modo tale da poter attivare la nuova procedura già dal prossimo mese di settembre. 
Infine, una volta definito l’accordo a livello territoriale con l’Agenzia delle Entrate, le Direzioni Regionali dovranno informare l’Ufficio tributario della Direzione Nazionale che offrirà la necessaria assistenza alle sedi territoriali e rappresenterà un anello di congiunzione con gli Uffici Centrali dell’Agenzia delle Entrate.