La posizione espressa dal Parlamento europeo rappresenta un passo avanti importante, un segnale chiaro a favore dei passeggeri che rafforza in modo significativo le tutele per i viaggiatori, in particolare intervenendo in caso di ritardi prolungati e favorendo una semplificazione delle regole sui bagagli, oggi spesso confuse e non omogenee tra le diverse compagnie aeree.
Così in una nota il presidente di Assoviaggi Confesercenti Gianni Rebecchi commenta la votazione del Parlamento europeo sull’aggiornamento della normativa dei diritti dei passeggeri aerei.
“Un punto essenziale – prosegue il presidente – riguarda la scelta gratuita del posto a sedere per chi accompagna minori sotto i 14 anni o persone con mobilità ridotta: una tutela di civiltà, che garantisce dignità e inclusione alle famiglie e ai viaggiatori più fragili”.
“Resta però fondamentale intervenire anche sull’assistenza ai passeggeri: i call center delle compagnie aeree – sottolinea Rebecchi – dovrebbero garantire informazioni tempestive e un servizio clienti adeguato e realmente accessibile: oggi, troppo spesso, i viaggiatori si trovano di fronte a chat interminabili e numeri telefonici difficili da reperire”.
“Inoltre, Assoviaggi Confesercenti insieme alle altre associazioni italiane ed europee del settore – conclude il presidente – ribadisce la richiesta alla Commissione europea di introdurre anche per il trasporto aereo – come già avviene per il turismo organizzato – una garanzia a tutela dei viaggiatori in caso di insolvenza o fallimento delle compagnie aeree. I numerosi casi degli ultimi quindici anni dimostrano quanto questa misura sia necessaria per tutelare viaggiatori ed operatori del settore”.